Haftanın Seçkisi

Elon Musk'ın avukatı Martı yönetim kuruluna katıldı! Artık yerli Elon Musk ile çalışıyor!

Martı e-ulaşım lisansı aldı! e-ulaşım lisansı nedir?

27 Haziran 2025
4x4 togg geliyor togg t10x 4more

4 çeker Togg geliyor! İşte 4×4 Togg’dan beklenenler!

30 Haziran 2025
ipad kalemle yazarken aşırı ısınıyor sorunu nasıl çözülür neden olur

iPad kalemle yazarken aşırı ısınıyor sorunu nasıl çözülür?

30 Haziran 2025
android fastboot modu nedir fastboot modundan nasıl çıkılır

Android fastboot modu nedir? Fastboot modundan nasıl çıkılır?

30 Haziran 2025
samsung

Samsung Galaxy S25 FE hakkında ilk bilgiler! | Exynos 2500 işlemci neler sunuyor?

26 Haziran 2025
Hardware Plus - HWP
  • İnceleme
  • Haber
    • Akıllı Telefonlar
    • İnternet
    • Oyun
    • Otomotiv
    • Donanım
    • Gündem
    • Giyilebilir Teknoloji
    • Kripto Para
    • Kültür-Sanat
    • Sosyal Medya
    • Tablet/Notebook/Laptop
    • Uygulama
    • Uzay – Bilim
    • Yapay Zeka
    • Yazılım
  • Video
  • Sizin Görüşünüz
No Result
View All Result
Hardware Plus - HWP
No Result
View All Result

Vodafone, Müşteri Memnuniyeti Açısında Kendi Ülkesinde Son Sırada!

Yazı: Barış Terun
28 Mayıs 2017
Kategori: Akıllı Telefonlar, Haber
Okuma süresi: 2 dakika
Vodafone, Müşteri Memnuniyeti Açısında Kendi Ülkesinde Son Sırada!

Vodafone ve ülkemizde pek tanınmayan EE  arasındaki benzerlik, her ikisinin de Birleşik Krallık’ın en büyük servis sağlayıcıları konumunda olmaları. İkili arasındaki diğer benzerlik ise pek hoş değil.

Which’in düzenlediği yıllık araştırma Vodafone ve EE’nin, Krallık’ın en büyük 14 servis sağlayıcısı arasında, müşteri memnuniyeti açısından son sırada olduklarını gösteriyor. Ankete çeşitli gelir gruplarından 4026 kişi katıldı.

Vodafone, Müşteri Memnuniyeti Açısında Kendi Ülkesinde Son Sırada!Gerek Vodafone gerek EE, yüzde 50’lik memnuniyet oranına sahip. Kısacası şirketler, iki kişiden birini kesinlikle memnun edemiyorlar. Vodafone ve EE’nin ilk başarısızlıkları bu değil. 2012 yılında yapılan benzer bir araştırmada da iki şirket dibi görmüşlerdi. Diğer rakamlar ise daha trajik: Vodafone kullanıcılarından sadece yüzde 24’ü, EE kullanıcılarının ise sadece yüzde 22’si bahsi geçen firmaları yakınlarına tavsiye edeceklerini vurguluyor.

İçindekiler

  • Vodafone ve EE nerede yanlış yapıyor?

Vodafone ve EE nerede yanlış yapıyor?

EE ve Vodafone, satış rakamları açısından Birleşik Krallık’ın en tepesinde yer alıyor ama performans açısında en dipte bulunuyorlar. Giffgaff, Utility Warehouse ve Tesco Mobile gibi daha küçük şirketlerin müşterileri, aldıkları hizmetlerden çok daha memnunlar. Örneğin, Giffgaff ve Tesco Mobile’ın sundukları müşteri desteği kullanıcılar tarafından dört yıldızla derecelendirildi.

Yine de bazı gariplikler söz konusu. Anket, mobil müşterilerin duydukları memnuniyetsizliğe rağmen iki yılda sadece yüzde 26 servis sağlayıcı değiştirdiklerini ortaya koydu. Elbette bunun en büyük nedenleri, imzalanan uzun soluklu sözleşmeler ve kalıplaşmış akışkanlıklar. Ofcom’un da, tüketicilerin servis sağlayıcılarını değiştirmesini kolaylaştıracak, tüketici odaklı reformları gerçekleştirmek için yeni hükumetle birlikte çalışması şart. Ofcom (Office of Communications) için devlet onaylı yayın ve telekomünikasyon kurumu ibaresini kullanabiliriz.

Which? üst düzey yöneticisi Alex Neill durumu şöyle özetledi: “Yıllarca, büyük hizmetler veren küçük servis sağlayıcılara şahit olduk. Büyük şirketlerden bazıları ise son derece küçük hizmetler verdiler. Servis sağlayıcılardan istedikleri hizmeti alamayanları görüyoruz. Gelecek hükumet ve Ofcom müşterilerin endişelerini dinlemeli. Bu çok kritik bir nokta.” ifadelerini kullandı.

Barış Terun

Barış Terun

İngiliz Dili Edebiyatı ve Kamu Yönetimi alanlarından mezunum. Şu anda Tarih Yüksek Lisansı yapıyorum. Oyun, bilim-kurgu ve fantastik edebiyat, çizgi roman ve tabii ki sinema ve dizi tutkunuyum. Şimdilerde yeni Star Wars ve Justice League filmleri için gün sayıyorum.

HWP Podcast

Teknoloji gündemini HWP’den dinleyin!
Podcast’imize abone olun.

Apple PodcastsSpotifyGoogle PodcastsKarnaval
Hardware Plus - HWP

Copyright © 2025, EMY Medya

  • Künye
  • İletişim

HWP.com.tr hosting hizmeti LimonHost logosu tarafından verilmektedir.

Bizi takip edin

No Result
View All Result
  • İnceleme
  • Haber
    • Akıllı Telefonlar
    • İnternet
    • Oyun
    • Otomotiv
    • Donanım
    • Gündem
    • Giyilebilir Teknoloji
    • Kripto Para
    • Kültür-Sanat
    • Sosyal Medya
    • Tablet/Notebook/Laptop
    • Uygulama
    • Uzay – Bilim
    • Yapay Zeka
    • Yazılım
  • Video
  • Sizin Görüşünüz

Copyright © 2025, EMY Medya