Türkiye’nin müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, interaktif dünyanın en saygın yarışmaları arasında görülen ve dokuz yıldır Interactive Media Council’ün organize ettiği Interactive Media Awards yarışmasında Passolig için sosyal medya üzerinden yürüttüğü şikayet yönetimi stratejisiyle, sosyal ağ kategorisinde en büyük onur ödülü sayılan “Sınıfının En İyisi” seçilerek önemli bir başarıya imza attı.
Turkcell Global Bilgi, Passolig’in aylık ortalama 3 bin Twitter ve Facebook üyesinin şikayet yönetimini gerçekleştiriyor.
Turkcell Global Bilgi Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Fahri Arkan konuyla ilgili yaptığı açıklamada: “Şirketimizin sunduğu uçtan uca çözümler müşterilerimizin işlerinde fark yaratmalarına önemli katkılar sağlıyor. Artık müşterilerimiz adına sadece çağrıları karşılamakla kalmıyor onların stratejik iş ortağı oluyoruz. Özellikle günümüzün en yaygın iletişim kanallarından biri olan sosyal medya alanında sunduğumuz hizmetlerin sadece ülkemizde değil, uluslararası platformlarda da beğeni toplaması ve bu alanda yurt dışından ülkemize taşıdığımız ödüller bizim için gurur kaynağı. Şimdi de Passolig’in Facebook ve Twitter kullanıcılarının şikayet yönetiminde ortaya koyduğumuz başarı bize Interactive Media Awards yarışmasında “Sınıfının en iyisi” ödülünü getirdi. Sunduğumuz sosyal medya hizmeti ile bugüne kadar 8 ödül aldık. Müşterilerimiz için fayda ve fark odaklı yürüttüğümüz çalışmalarımızda bize itici bir güç veren bu ödülleri çok önemsiyoruz.” dedi.
Passolig Genel Müdürü Özgür Gündoğan ise konuyla ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Passolig olarak hedefimiz, şu an 1.2 milyon olan ve her gün sayısı artan Passolig Kart sahibi taraftarlara, her noktada sorunsuz bir hizmet sunabilmek. Bu amaçla sosyal medyada şikayet yönetimi konusunda Türkiye’nin en tecrübeli şirketlerinden Turkcell Global Bilgi ile iş ortaklığı gerçekleştirdik. Bu ortaklık da bizlere çok başarılı bir sosyal medya şikayet yönetimini ve paralelinde bu ödülü getirdi. İlerleyen dönemlerde de birlikte, müşterilerimize sunduğumuz hizmeti daha da yukarıya taşımak birincil önceliğimiz olacak. “
tarafından verilmektedir.