Roborock’tan Robot Süpürgeler İçin Teknik Servis ve Garanti Rehberi

Akıllı ev teknolojilerinin öncü markası Roborock, robot süpürgelerin uzun ömürlü ve verimli kullanılabilmesi adına satış sonrası teknik servis ve garanti süreçlerine yönelik önemli ipuçlarını paylaştı. Sensörlerden bataryaya, motordan navigasyon sistemlerine kadar birçok karmaşık bileşeni barındıran cihazlarda kullanıcıların dikkat etmesi gereken 5 temel adım:

1. Her Sorun Arıza Değil: Önce Hata Kodunu Kontrol Edin

• Robot süpürgenin şarj almaması veya istasyona dönememesi her zaman donanımsal bir arıza anlamına gelmeyebilir.

• Servise göndermeden önce Roborock App üzerindeki hata kodunu, cihazın model/seri numarasını ve fatura bilgilerini kontrol ederek uzaktan teknik destek almak, gereksiz servis süreçlerinin önüne geçebilir.

2. Yetkisiz Müdahalelerden Kaçının, Yetkili Servisi Tercih Edin

• Birbiriyle entegre çalışan su sistemleri, optik sensörler, batarya ve motor mimarisine yetkisiz kişilerin müdahale etmesi farklı teknik arızalara yol açabilir ve cihazı garanti kapsamı dışına çıkarabilir.

• Servis desteği alırken başvuru yapılan noktanın marka tarafından yetkilendirilmiş resmi merkez olduğundan emin olunmalıdır.

3. Garanti Süresini ve Kapsamını Doğru Değerlendirin

• Roborock Türkiye resmi kanallarından alınan ürünler 2 yıllık sınırlı garanti kapsamındadır.

• Üretim ve malzeme kaynaklı kusurlar garanti kapsamında çözülürken; düşme, darbe, sıvı teması gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar, aşınan sarf malzemeleri ve uygunsuz kullanım şartları garanti harici tutulur.

4. Servis Sürecini Adım Adım Takip Edin

• Cihazlar yetkili servise anlaşmalı kargo ile gönderilebildiği gibi doğrudan servis merkezlerine elden de teslim edilebiliyor.

• Kayıt, inceleme, onarım ve test aşamaları SMS bildirimleri ve online servis takip sistemi üzerinden şeffaf şekilde anlık olarak izlenebiliyor.

5. Onarım Sonrası Kalite Kontrol ve Fonksiyon Testleri

• Yetkili servisteki süreç yalnızca sorunlu parçanın değişimiyle sınırlı kalmaz.

• Onarım gören cihaz; batarya performansı, haritalama hassasiyeti, emiş gücü ve genel mekanik testlerden geçirilerek tüm fonksiyonları eksiksiz çalıştığı doğrulandıktan sonra kullanıcıya teslim edilir.

Garanti Bitse de Destek Sürüyor: İstanbul’da 1 Saatte Hızlı Onarım

• Garantisi Biten Ürünler: Garanti süresi dolan veya kapsam dışı kalan cihazlar için resmi yedek parça güvencesiyle ücretli servis hizmeti devam ediyor.

• 1 Saatte Hızlı Onarım: İstanbul’daki servis merkezine elden teslim edilen uygun cihazlar için 1 saat içinde hızlı onarım ve teslimat avantajı sunuluyor.

Google'da HWP'yi takip edin

Güncel teknoloji haberleri için bizi tercih edilen kaynaklarınıza ekleyin.