Şikayetvar tarafından paylaşılan 2026 yılı verileri, Karayolları Genel Müdürlüğü (KGM) ve HGS şikayetleri ile ilgili tüketici şikayetlerinde dikkat çekici bir artış yaşandığını ortaya koydu. Verilere göre Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetler ekim ayında yüzde 311 artarken, HGS şikayetlerinde de yüzde 24’lük yükseliş kaydedildi. Kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunlar arasında ödeme sistemindeki aksaklıklar, geçiş borçlarının görüntülenememesi, toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması ve gecikme nedeniyle artan cezalar yer aldı.
İlginizi Çekebilir: 2026 Nissan Kasım Kampanyaları Açıklandı: Juke 1.999.000 TL, Qashqai 2.269.000 TL!
Çözüm platformu Şikayetvar’ın 2026 yılı verilerine göre, Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetler ekim ayında yılın ilk dokuz ayındaki seviyeleri geride bırakarak yılın en yüksek aylık düzeyine ulaştı. HGS şikayetlerinde de aynı dönemde artış yaşandı. Tüketicilerin bildirimleri incelendiğinde, özellikle ihlalli geçiş borçlarının sorgulanması ve ödenmesi sırasında karşılaşılan sorunların öne çıktığı görülüyor.
İçindekiler
HGS ödeme sistemindeki değişiklikler şikayetlere yansıdı
Şikayetvar’a ulaşan tüketici bildirimlerinde, Ekim 2026’da HGS ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sisteminde yapılan değişiklikler dikkat çekiyor. Daha önce Karayolları Genel Müdürlüğü’nün internet sitesi üzerinden yalnızca plaka numarası girerek borç sorgulayabildiklerini ve ödeme yapabildiklerini belirten kullanıcılar, yeni uygulamayla birlikte e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasına yönlendirildiklerini aktarıyor.
Yeni sistemde araç sahipleri kendi adlarına kayıtlı araçların geçiş borçlarına erişebiliyor. Ancak yalnızca plaka bilgisi kullanılarak başka kişilere ait araçların borçlarını sorgulama ve ödeme imkanı sınırlandırılmış durumda.
Bu değişiklik, özellikle birden fazla aracın takibini yapan kullanıcılar açısından bazı sorunları beraberinde getirdi. Tüketiciler, yeni ödeme ekranlarında daha önce kullandıkları toplu ödeme seçeneğine ulaşamadıklarını belirtiyor. Bunun yanında ödeme butonunun görüntülenmemesi, teknik hata uyarıları, farklı ekranlarda değişen borç tutarları ve ödeme işleminin tamamlanamaması da şikayetler arasında bulunuyor.
Bazı kullanıcılar, borçlarını zamanında ödemek istemelerine rağmen sistemde yaşanan aksaklıklar nedeniyle işlemlerini tamamlayamadıklarını ve bu süreçte gecikme cezalarıyla karşılaştıklarını ifade ediyor.
Toplu ödeme seçeneğinin kaldırılması şirketleri zorluyor
HGS şikayetleri arasında öne çıkan konulardan biri de toplu ödeme imkanının bulunmaması. Daha önce birden fazla geçiş borcunu tek işlem üzerinden kapatabildiklerini belirten kullanıcılar, yeni sistemde her geçiş için ayrı ayrı ödeme yapmak zorunda kaldıklarını dile getiriyor.
Bu durum özellikle birden fazla aracı bulunan şirketleri, filo yöneticilerini, araç alım satımı yapan işletmeleri ve ticari araç kullanıcılarını etkiliyor. Çok sayıda geçişin ayrı ayrı ödenmesi hem zaman kaybına hem de operasyonel aksaklıklara neden olabiliyor.
Farklı kişilerin üzerine kayıtlı araçların borçlarının tek bir kullanıcı tarafından takip edilememesi de tüketicilerin gündeme taşıdığı sorunlar arasında yer alıyor. Şirketler açısından araçların geçiş borçlarını düzenli olarak kontrol etmek ve ödemeleri zamanında gerçekleştirmek daha zahmetli hale gelebiliyor.
Geç görüntülenen HGS borçları cezalara neden oluyor
Tüketicilerin şikayetlerinde dikkat çeken bir diğer konu ise otoyol ve köprü geçişlerinin sisteme geç yansıtıldığı iddiaları. Bazı kullanıcılar, HGS borçlarını düzenli olarak kontrol etmelerine rağmen geçiş ücretlerinin zamanında görüntülenmediğini, daha sonraki kontrollerde ise borçların cezalı tutarlarla karşılarına çıktığını belirtiyor.
HGS hesaplarında yeterli bakiye bulunmasına rağmen geçiş ücretlerinin tahsil edilmediğini ve sonrasında gecikme cezalarıyla karşılaştıklarını söyleyen kullanıcılar da bulunuyor. Bazı bildirimlerde borçların yasal takibe taşındığı ve SMS ya da tebligat yoluyla zamanında bilgilendirme yapılmadığı ifade ediliyor.
Bunun yanında HGS hesabına yüklenen bakiyelerin sisteme yansımaması, ödenmiş borçların ekrandan silinmemesi, hatalı geçiş kayıtları ve araç sınıfının yanlış belirlenmesi gibi sorunlar da gündeme geliyor. Mobil uygulamaya erişim konusunda yaşanan aksaklıklar da kullanıcıların şikayet ettiği başlıklar arasında.
Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik bildirimler yalnızca HGS ve ödeme işlemleriyle sınırlı değil. Bozuk yol yüzeyleri, yol bakım çalışmalarındaki eksiklikler, yetersiz yönlendirme ve trafik güvenliğiyle ilgili sorunlar da tüketiciler tarafından dile getiriliyor.
Kullanıcılar yaşadıkları sorunları anlattı
Şikayetvar’a ulaşan tüketici bildirimleri, sistemde yaşandığı belirtilen sorunların kullanıcıların günlük yaşamına ve ekonomik durumuna nasıl yansıdığını gösteriyor. Paylaşılan örneklerde özellikle ödeme yapılamaması, cezaların artması ve teknik destek alınamaması öne çıkıyor.
HGS sistemindeki hata nedeniyle işini kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldı
Bir kullanıcı, çalıştığı firmanın araçlarına ait HGS borçlarını PTT HGS sistemindeki güncellemeler sonrasında ödeme ekranında yaşanan hatalar nedeniyle kapatamadığını belirtti. Borçlara sürekli faiz ve ceza eklendiğini aktaran kullanıcı, iş yerinin oluşan cezaların maaşından kesileceğini bildirdiğini söyledi.
Kullanıcı, sistem kaynaklı teknik hatanın giderilmesini, gecikme cezalarının iptal edilmesini ve yaşadığı mağduriyetin çözülmesini talep etti.
2 bin TL’lik HGS borcu 18 bin TL’yi aştı
Bir başka tüketici ise HGS hesabında yeterli bakiye bulunmasına rağmen geçiş ücretlerinin zamanında tahsil edilmediğini ve borçların aylar sonra sisteme yansıtıldığını ifade etti.
Yaklaşık 2.000 TL olan borcunun ceza ve faizlerle birlikte 18.347,88 TL’ye yükseldiğini belirten kullanıcı, söz konusu tutarı 22 Ekim 2026 tarihinde ödediğini aktardı. Ancak ödeme sonrasında da sistemde borçların artmaya devam ettiğini söyledi.
Kullanıcı, kayıtların incelenmesini, sistem kaynaklı cezaların iptal edilmesini, fazla ödemelerin iade edilmesini ve borç kayıtlarının düzeltilmesini istedi.
Vefat eden babasının HGS borcunu ödemek isterken sorun yaşadı
Şikayetlerden birinde, babasının vefatından sonra aracını üzerine devralan bir kullanıcı, önceki döneme ait HGS ihlalli geçiş borçlarını ödeyemediğini belirtti.
Kullanıcı, farklı yetkililerden birbiriyle çelişen yanıtlar aldığını ve vefat eden babasından vekalet alması ya da babasının e-Devlet hesabından işlem yapması gerektiğinin söylendiğini aktardı. Vergi dairesi ve PTT şubesiyle görüşmesine rağmen sonuç alamadığını belirten tüketici, borcun nasıl ödenebileceği konusunda net bir açıklama beklediğini ifade etti.
HGS bakiyesi olmasına rağmen borç 22 bin TL’ye ulaştı
Bir diğer kullanıcı, HGS hesabına düzenli olarak bakiye yüklemesine rağmen geçişlerine ceza uygulandığını söyledi. Yaklaşık 8 bin TL tutarında tebligat aldığını, sistemde ise borcunun 22 bin TL’ye ulaştığını gördüğünü belirtti.
Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ve borcunu taksitlendirmekte zorlandığını aktaran tüketici, haksız olduğunu düşündüğü ceza ve faizlerin iptal edilmesini talep etti.
HGS borçlarını toplu ödeyemediğini belirtti
Bir başka şikayette ise 2 Ekim 2026’dan itibaren e-Devlet üzerinden Karayolları Genel Müdürlüğü’ne ait HGS ihlalli geçiş borçlarını ödemeye çalışan bir kullanıcı, sistemin toplu ödemeye izin vermediğini ifade etti.
Örneğin 15 farklı geçiş borcu için 15 ayrı işlem yapmak zorunda kaldığını belirten tüketici, daha önce sunulan toplu ödeme seçeneğinin yeniden kullanıma açılmasını istedi.
HGS şikayetlerinde çözüm beklentisi artıyor
Şikayetvar’ın paylaştığı veriler, HGS şikayetlerinin yalnızca ödeme ekranında yaşanan teknik sorunlardan ibaret olmadığını gösteriyor. Borç sorgulama yöntemlerindeki değişiklikler, toplu ödeme imkanının bulunmaması, geçiş kayıtlarının geç görüntülenmesi ve gecikme cezaları kullanıcıların gündeme taşıdığı temel başlıklar arasında yer alıyor.
Özellikle şirketlerin ve birden fazla araca sahip kullanıcıların ödeme süreçlerinde yaşadığı zorluklar, sistemin kullanım kolaylığı açısından yeniden değerlendirilmesi gerektiğine yönelik beklentileri artırıyor.
Bununla birlikte paylaşılan şikayetler tüketicilerin platforma ilettiği bildirimlerden oluşuyor. Her bir başvuruda anlatılan olayın ve borç tutarının ayrıca ilgili kurum kayıtları üzerinden doğrulanması gerekiyor.
Ekim ayında Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetlerin yüzde 311, HGS şikayetlerinin ise yüzde 24 artması, ödeme ve borç sorgulama süreçlerinde yaşanan sorunların tüketicilerin gündeminde önemli bir yer tuttuğunu ortaya koyuyor.
tarafından verilmektedir.